Giấy TiLo Việt Nam luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website www.giaytilo.com . Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Giấy TiLo Việt Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của www.giaytilo.com
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của www.giaytilo.com thực hiện qua:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: giaytilovietnam@gmail.com
- Gọi điện đến Hotline 0974387906
- Các kênh hỗ trợ: Facebook, Zalo
- Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI TILO VIỆT NAM
Địa chỉ: 148 Trinh Lương, Phú Lương, Hà Đông, Hà Nội
Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận các khiếu nại (không quá 7 ngày làm việc), liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Giấy TiLo Việt Nam sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Giấy TiLo Việt Nam có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 4: Trong trường hợp Giấy TiLo Việt Nam đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Giấy TiLo, Giấy TiLo sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Ngày hiệu lực chính sách 01/08/2024.
