Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI TILO VIỆT NAM

Hotline 0974387906   –  Email: giaytilovietnam@gmail.com

Địa chỉ: 148 Trinh Lương, Phú Lương, Hà Đông, Hà Nội

Chính sách giải quyết khiếu nại

Giấy TiLo Việt Nam luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website www.giaytilo.com  . Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Giấy TiLo Việt Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của www.giaytilo.com

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của www.giaytilo.com  thực hiện qua:

  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: giaytilovietnam@gmail.com
  • Gọi điện đến Hotline 0974387906
  • Các kênh hỗ trợ: Facebook, Zalo
  • Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI TILO VIỆT NAM

Địa chỉ: 148 Trinh Lương, Phú Lương, Hà Đông, Hà Nội

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận các khiếu nại (không quá 7 ngày làm việc), liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Giấy TiLo Việt Nam sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Giấy TiLo Việt Nam có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Giấy TiLo Việt Nam đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Giấy TiLo, Giấy TiLo sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Ngày hiệu lực chính sách 01/08/2024.